Newsletter se malé firmě vyplatí, jen když má co říct

Newsletter funguje tam, kde firma umí lidem pravidelně říct něco užitečného. Bez obsahu se z něj stane další e-mail, který čtenář maže bez otevření. Malé firmě může přinést opakované objednávky a vztah se zákazníky, pokud adresáty zná a respektuje. Naopak když čeká zázrak bez práce, ztratí čas. Níže najdete situace, kdy se vyplatí začít, a ty, kdy je lepší počkat nebo zvolit jiný kanál.

Kdy newsletter dává smysl

Má smysl, pokud zákazník nakupuje opakovaně nebo se rozhoduje delší dobu. Kadeřnictví, kavárna s pražírnou či účetní kancelář mají o čem psát a lidé se vracejí. E-mail je připomene ve chvíli, kdy je potřebují.

Hodí se také tam, kde firma umí sdílet odbornost. Návody, tipy a odpovědi na časté otázky budují důvěru. Čtenář, který se naučil něco užitečného, snáz objedná.

Třetím důvodem je nezávislost na sociálních sítích. Seznam adres vlastníte, kdežto sledující vám může algoritmus skrýt. Seznam kontaktů je cenný majetek.

Kdy newsletter nezačínat

Pokud nemáte co sdělit, nezačínejte. Prázdné „novinky“ čtenáře odrazují. Mnoho firem ho zruší po třech číslech.

Nepracuje při jednorázovém nákupu s dlouhým cyklem. Dodavatel střešních oken nebo stavebních prací nemá důvod psát měsíčně. Lepší je jednorázový e-mail po realizaci a připomenutí po letech.

Nezačínejte bez souhlasu adresátů. Zasílání obchodních sdělení bez souhlasu porušuje pravidla o ochraně osobních údajů a o elektronických komunikacích. Ověřte aktuální předpisy.

Seznam odběratelů a souhlas

Adresy získávejte formulářem na webu, v obchodě nebo při objednávce. Odběratel musí vědět, co dostane a jak často. Odhlášení musí být jednoduché.

Nekupujte seznamy adres. Jsou nekvalitní, často nelegální a poškozují pověst odesílatele. Pomalu rostoucí vlastní seznam má větší hodnotu.

Uložené souhlasy uchovávejte. V případě kontroly je třeba doložit, kdy a jak odběratel souhlas udělil. Obvykle to řeší nástroj pro rozesílání.

Co psát, aby to lidé četli

• jeden hlavní příběh nebo rada na číslo,
• krátká zpráva z provozu, která ukáže zákulisí,
• odpověď na dotaz zákazníka,
• nabídka až na konci, nikoli v titulku.

Předmět zprávy rozhoduje o otevření. Pište srozumitelně a konkrétně. Slibujte jen to, co obsah naplní.

Délka by měla odpovídat tématu. Krátký text, který čtenář přečte za minutu, funguje lépe než dlouhý. Oddělte odstavce a používejte jedno tlačítko výzvy.

Frekvence a čas odeslání

Malá firma by měla zvolit frekvenci, kterou udrží. Jednou za měsíc je lepší než týdně a pak půl roku ticho. Pravidelnost je důležitější než četnost.

Čas odeslání závisí na čtenářích. Firmy pro firmy volí pracovní dopoledne, spotřebitelské značky večer nebo víkend. Zkoušejte a sledujte výsledky.

Pokud odběratel nečte dlouho, nabídněte mu odhlášení. Neotvírané zprávy snižují pověst odesílatele. Čistý seznam s menším počtem lidí funguje lépe.

Co sledovat a kdy skončit

Základ tvoří míra otevření, kliknutí a odhlášení. Nevztahujte je k cizím průměrům, porovnávejte s vlastní historií. Zlepšení po úpravě předmětu ukazuje směr.

Důležitější než čísla je zpětná vazba. Odpovědi čtenářů, dotazy a objednávky po zprávě vypovídají víc. Zeptejte se, co by lidé chtěli číst.

Pokud po půl roce nepřináší newsletter ani odpovědi, ani objednávky, zhodnoťte situaci. Možná je třeba změnit obsah, nebo zvolit jiný kanál. Ukončení je legitimní rozhodnutí.

Můj tip: Doporučil bych si předem napsat plán na šest čísel a u každého určit jedno téma. Nebudete tak každý měsíc hledat, o čem psát. Zbytek času věnujte lepšímu textu a odpovědím čtenářům.

Zdroje

• Úřad pro ochranu osobních údajů
• Asociace pro elektronickou komerci