Marketing

Potřebujete CRM, ale nevíte, jak si správně vybrat?

Napadlo vás, že budování dlouhodobých vztahů se stávajícími zákazníky přinese vaší firmě mnohem větší užitek než hledání nových klientů a jednorázové zakázky? Nevynalezli jste sice kolo, ale v podstatě jste logickou úvahou došli k závěru, že se vám vyplatí dodržování strategie zvané Customer Relationship Management neboli CRM (česky: řízení vztahů se zákazníky). Ačkoliv jde o poměrně obsáhlou problematiku, k základním prvkům patří vhodně zvolený databázový nástroje. Ten vám umožní snadnou správu klientských informací a usnadní komunikaci s klienty. Ale po kterém softwaru sáhnout, když jich je na trhu tolik?

Vybrat CRM software není snadné. Vývojáři jednotlivých produktů lákají na atraktivní funkce a prezentují své aplikace v nejlepším světle. Uživatelé však přirozeně nemají tolik času, aby vyzkoušeli desítky různých variant. V praxi je naopak žádoucí, aby si firma dobře vybrala hned napoprvé, protože implementace systému trvá minimálně několik dní (často však podstatně déle) a přechod na jiný systém firmu zbytečně zdržuje.

V každém případě byste měli zvolit takový software, který bude plně odpovídat vašim potřebám a požadavkům. Měl by být intuitivní, jednoduchý, ale přesto disponovat všemi důležitými funkcemi.

Dobrým vodítkem mohou být nezávislá porovnání na renomovaných zahraničních serverech. Například na portálu Capterra, kde odborníci srovnali více než 500 aplikací a vytvořili perfektní zpětnou vazbu pro potenciální zájemce.

Mezi 20 nejlépe hodnocenými aplikacemi se objevil také CRM software od české firmy eWay System, o kterém se šéfredaktorka vyjádřila jako o „jednom z nejlepší systémů s ohledem na poměr funkcí a ceny“.

Český eWay-CRM je k mání i v neplacené verzi. CRM systém zdarma je totožný s ostatními variantami a rozdíl spočívá pouze v omezené zákaznické podpoře (v placené verzi je dostupná také telefonická podpora, v neplacené se musí uživatelé spolehnout na e-mail), menší diskovém prostoru a absenci mobilní aplikace.

Chcete se o eWay-CRM dozvědět více? Přečtěte si, co je CRM a jaké nabízí výhody. Jak se nakonec rozhodnete, je samozřejmě na vás.

Napište komentář